Chatbot là gì? Có các công cụ chatbox nào? Chatbot là một phần mềm, ứng dụng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm giúp con người quản trị các cuộc trò chuyện, là công cụ thông minh nhờ tính năng kết nối thông tin, phân tích câu hỏi và góp ý chuẩn chỉnh nhất. Hãy cùng nhau tìm hiểu các công cụ chatbox đang được sử dụng hiện nay nhé!!!
Mục Lục
Chatbot là gì?
Chatbot là một phần mềm, ứng dụng được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm giúp con người quản trị các cuộc trò chuyện, tác động qua lại với người dùng bằng âm thanh hoặc tin nhắn văn bản thay vì trao đổi trực tiếp với người thật. Để dễ hình dung, có khả năng coi chatbot như một tư vấn viên/trợ lý ảo giải đáp những câu hỏi thắc mắc cho khách hàng hoặc hỗ trợ khách hàng trên môi trường internet.
Chatbot được xem là công cụ thông minh nhờ tính năng kết nối thông tin, phân tích câu hỏi và góp ý chuẩn chỉnh nhất những gì mà khách hàng mong đợi. Không chỉ phụ thuộc vào các luồng kịch bản sẵn có, phần mềm chatbot AI này còn có thể tự tìm tòi để đưa ra lời giải thích cho những câu hỏi nằm ngoài dữ liệu nhưng được lặp đi lặp lại nhiều lần.
Xem thêm Những sai lầm cần tránh của kế toán doanh nghiệp
Phân loại phần mềm chatbot
Chatbot có thể tác động qua lại với người dùng thông qua tác động qua lại âm thanh (Auditory) hoặc tin nhắn (Textual).
Phần mềm Chatbot tác động qua lại bằng âm thanh (Auditory)
Với quý khách hàng smartphone vào thời điểm hiện tại sẽ thường xuyên gặp loại này. Nó chính là những trợ lý ảo cho các thiết bị di động, sàn thương mại và điện tử,…hoạt động thông qua ghi nhận giọng nói và trực tiếp chuyển sang các câu lệnh thực thi sẵn có.
Nó hoàn toàn có thể phân tích câu nói, dự báo và trả lời chính xác những gì bạn cần.
Những loại hệ thống chatbot này phản hồi rất linh động, thông minh khiến người dùng cảm thấy như đang thật sự trò chuyện cùng người thật. Bên cạnh việc hỏi-đáp, chatbot này còn cung cấp nhiều tính năng như giúp bạn mở nhạc, mở phim, đặt báo thức, đặt mua,…
Phần mềm Chatbot tương tác bằng tin nhắn (Textual)
Đây chính là loại chatbot được tích hợp trên các Web, fanpage,…mà chúng ta luôn luôn tương tác. Ví dụ:
- Nhà hàng – đặt bàn ăn
- Thời trang – tư vấn quần áo, giá thành, đặt mua
- Làm đẹp – chọn lựa stylish
- Sức khỏe – tư vấn về tình trạng bệnh
Hệ thống chatbot này hoạt động bằng cách tiếp nhận những tin nhắn được khách hàng nhập vào và gửi trả tin nhắn theo thông tin đã được thiết lập trước. Những thiết lập này (hay còn gọi là kịch bản chat) sẽ do bạn tùy biến sao cho phù hợp.
Các công cụ chatbot đang hoạt động đạt kết quả cao nhất hiện nay
Fchat Chatbot
Đứng top đầu trong danh sách các nền tảng chatbot đang hoạt động đạt kết quả cao nhất hiện nay là Fchat. Đây chính là chatbot và phần mềm quản lý kinh doanh trên trang cá nhân và Zalopage giúp cho bạn tăng doanh số, tiết kiệm tiền quảng cáo, kinh doanh tự động và hỗ trợ khách hàng.
Fchat giúp bạn tạo Chatbot một cách dễ dàng, với các kịch bản soạn sẵn ăn nhập với mọi lĩnh vực buôn bán online vào thời điểm hiện tại. Bằng cách sử dụng Fchat, bạn sẽ kinh doanh một cách tự động 24/7 và được kết nối không mất phí 2 fanpage.
Hana Chatbot
Đây là một nền tảng giúp bạn có thể tự làm ra những công cụ Chatbot cho Website và trang Facebook fanpage của riêng mình một các dễ dàng và đơn giản. Với việc Kết hợp với chatbot, liên kết fanpage, Hana giúp bạn quản lý mọi thông tin của người dùng đã tương tác hoặc mua hàng ở shop bạn và có khả năng kinh doanh cho họ mà không tốn thêm bất kỳ chi phí phí nào.
Các khả năng nổi bật của Hana Chatbot:
- Live chat CSKH và quản lí tất cả khách hàng tiềm năng một cách thông minh.
- Quản lý khách hàng, phễu và xây dựng quy trình tác động qua lại với khách hàng để phát hiện điểm thất thoát của công ty.
- Trả lời tự động inbox/comment/chatweb.
- Gửi tin nhắn hàng loạt và tăng tỷ lệ thay đổi đơn hàng.
Ahachat
Ahachat là công cụ Chatbot giúp cho bạn tự động hấp dẫn khách hàng bằng viral, tự động giải đáp comment và inbox, tự động gửi tin nhắn remarketing hàng loạt trên trang cá nhân. Những ưu điểm nổi bật của Ahachat giúp hấp dẫn quý khách hàng như:
- Tạo kịch bản giải đáp tự động rất dễ bằng Mind Map
- Lưu và lấy dữ liệu từ Google Sheet khỏi lo sót đơn
- Nhân viên có thể chat trực tiếp với khách thông qua Live chat
- Phân loại và gửi broadcast hàng loạt để Remarketing
- Đưa khách hàng vào phễu bằng chiến dịch chăm nom
- Auto inbox để trả lời hàng ngàn comment cùng một lúc
- Đơn giản bùng nổ đơn hàng bằng Chatbot Viral
- Xem tổng hợp và thống kê khách hàng và tin nhắn theo thời gian thực
- Có nhiều công cụ khai triển để tiếp cận người dùng
Xem thêm Hosting Windows là gì? Những điều cần lưu ý khi mua Hosting Windows
Harafunnel Chatbot
Harafunnel là công cụ chatbot cho phép bạn tạo Chatbot Facebook để bán hàng cho người dùng cũ, những ai đã từng trao đổi qua lại với fanpage của của bạn mà không cần tốn tiền quảng cáo. Các khả năng nổi bật của Harafunnel Chatbot bạn có thể tìm hiểu như:
- Gửi tin nhắn hàng loạt cho người dùng đã inbox cho trang cá nhân hoàn toàn không mất phí.
- Tự động khởi tạo quảng cáo Facebok để tiếp thị lại khách hàng tiềm năng đã tác động qua lại với fanpage tuy nhiên chưa mua hàng.
- Ẩn bình luận thông minh chống trộm khách
Xem thêm Danh sách website vệ tinh – guest post hỗ trợ SEO của ATP Software
Tạm kết
Qua bài viết trên, mình muốn giới thiệu đến các bạn các công cụ chatbox được sử dụng phổ biến hiện nay. Nếu như trong quá trình xem bài viết có bất cứ thắc mắc nào thì đừng ngại để lại phía bên dưới bài viết một comment để cùng mình giải đáp nhé!!!
Nhật Minh-Tổng hợp và bổ sung
Nguồn tham khảo: (salekit.com, bizfly.vn,…)
