Giải mã Chatbot Viral trên Facebook trong nền kinh doanh hiện đại ngày nay thì các ai trí tuệ nhân tạo thông minh đã được áp dụng vào rất nhiều trong công cuộc kinh doanh. Hảy cùng tìm hiểu thêm nhiều thông tin để biết
Mục Lục
Giải mã Chatbot Viral trên Facebook
Thời gian gần đây đang nổi lên hiện tượng Chatbot Viral trên Facebook thu hút rất nhiều người kinh doanh quan tâm vì nó giúp tiếp cận hàng chục nghìn khách hàng miễn phí.
>>>Xem thêm :Hướng dẫn kinh doanh qua Facebook hiệu quả nhẩ 2021
Cách tạo Chatbot bán hàng tự động
Trước tiên bạn cần phải nắm lý thuyết để tạo một Botchat bán hàng online đơn giản.
Giải mã Chatbot Viral trên Facebook lựa chọn ứng dụng tạo Chatbot phù hợp
Hiện nay trên thị trường có rất nhiều đơn vị phát triển Chatbot thông minh để hỗ trợ bán hàng tự động trên Facebook, có thể kể đến là Chatfuel (rất nổi tiếng ở nước ngoài), ManyChat,..hay ở Việt Nam là Harafunnel (của Haravan). Messnow, HanaAi, AhaChat,…
Chatbot của các đơn vị này đều có những ưu khuyết điểm riêng, bạn hãy tự tìm hiểu nhé! Trong phạm vi bài viết này, mình sẽ nói về Chatfuel – Con BOT được sử dụng rộng rãi nhất nên bạn sẽ dễ dàng được hỗ trợ nhờ support và cộng đồng quốc tế.
Lên kịch bản bán hàng tự động
Vì Chatbot có nhiều chức năng như:
- Trả lời tin nhắn tự động
- Chào theo tên khách hàng
- Hiển thị danh mục sản phẩm
- Gửi link trực tiếp
- Thu thập thông tin khách hàng inbox
- …
Nên khi bắt đầu sử dụng Chatbot điều đầu tiên bạn cần là phải lên kịch bản bán hàng cho chatbot
Khái niệm Chatbot và Chatbot Viral là gì?
Chatbot Facebook là gì?
Chatbot Facebook đã có từ lâu, rất phổ biến ở thị trường nước ngoài và chỉ mới du nhập vào Việt Nam vài năm trở lại đây. Chatbot là từ ghép của Chat (nhắn tin) và Robot (người máy tự động). Chatbot là khái niệm được hiểu cơ bản là người máy nhắn tin tự động.
Chatbot Facebook là ứng dụng thuộc bên thứ 3 được cài vào Fanpage của bạn để thực hiện các tính năng chat tự động thay cho nhân viên bán hàng trên Fanpage. Chatbot Facebook sẽ giúp bạn rất nhiều trong quá trình bán hàng và CSKH trên Facebook mà mình sẽ nói chi tiết hơn ở phần dưới.
Giải mã bí mật của Chatbot Viral
Dạo gần đây lại bùng nên khái niệm về Chatbot Viral gây xôn xao cộng đồng mạng và đặc biệt là các anh chị em trong giới marketing, người kinh doanh trực tuyến.
Chatbot Viral có nghĩa là Chatbot có chức năng lan truyền (viral) một cách chóng mặt thông qua Facebook Messenger. Bản chất của Chatbot Viral cũng chính là Chatbot Fanpage của Facebook nhưng được người thiết kế nó một cách rất thông minh để tối ưu chia sẻ qua tin nhắn Facebook. Bí mật nằm ở chỗ đó và trong phần dưới của bài viết này, mình sẽ hướng dẫn bạn tạo một con Bot Viral trên Facebook đơn giản
Cài đặt Chatbot của Chatfuel
Giải mã Chatbot Viral trên Facebook sau khi đã có kịch bản bán hàng cho Chatbot, bạn sẽ khởi động Chatfuel để set-up theo kịch bản đã có.
Vì Chatfuel là của nước ngoài nên khi sử dụng bạn cần phải có một ít vốn từ tiếng Anh nhé!
>>>Xem thêm :TopDev – Nền tảng tuyển dụng và giới thiệu việc làm cho ngành IT hàng đầu Việt Nam
Lợi ích khi sử dụng chatbot
Chăm sóc nhắn tin với nhiều khách hàng cùng lúc
Nhờ có chatbot bạn có thể cùng lúc nhắn tin trả lời cho hàng trăm hàng nghìn người cùng lúc vì robot sẽ giúp bạn điều này. Bot chat có thông minh hay không là tùy vào việc thiết lập kịch bản chat của bạn.
Theo dõi và phân loại khách hàng mục tiêu
Không những hỗ trợ nhắn tin cùng lúc nhiều khách hàng mà Chatbot còn giúp bạn đo lường hành vi của khách hàng khi họ chat thông qua việc bạn set-up các biến thuộc tính (Attribute). Có rất nhiều thuộc tính trong Chatfuel hỗ trợ bạn liên quan đến thời gian ngày tháng, giới tính, id block,…hay các biến bạn tự định nghĩa.
Ví dụ: Bạn tạo ra 2 biến để tracking Sản phẩm 1 và Sản phẩm 2 trong kịch bản chatbot thì bất cứ khách hàng nào lựa chọn sản phẩm 1 và sản phẩm 2 sẽ được tính điểm hoặc ghi dấu để bạn tạo các Sequence (chuỗi tin nhắn theo thời gian) hay BroadCast (gửi tin nhắn thông báo).
Nhắn tin chăm sóc khách hàng tự động
Dựa vào các thuộc tính đã cài đặt, bạn có thể lựa chọn các kịch bản nhắn tin cho các khách hàng đã được phân loại.
Điều hướng và thu thập thông tin khách hàng
Giải mã Chatbot Viral trên Facebook của Chatfuel có hỗ trợ hiển thị thư viện hình ảnh kèm link về website rất đẹp mắt trong khung chat sẽ dễ khiến khách hàng click vào website. Ngoài ra Chatfuel cũng hỗ trợ thu thập thông tin khách hàng và lưu lại realtime trên Google Sheet. (Bạn có thể xem hướng dẫn ngay trên Channel Youtube của Chatfuel)
Qua bài viết trên đã cho các bạn biết về giải mã Chatbot Viral trên Facebook kinh doanh thời đại 4.0. Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích đối với các bạn.
>>Xem thêm :TOP 7 ý tưởng kinh doanh mùa đông đắt hàng nhất
Mỹ Phượng-tổng hợp
Tham khảo ( marketingmix, eaglemedia,… )